岗位职责：
一、订单全流程跟踪(从合同签订到验收)
1.生产任务下发:合同签订后24小时内,根据合同条款(产品型号、数量、交付时间)制定《订单生产任务单》,下发至生产部门,同步抄送研发、质量部门,明确关键节点(如物料采购完成时间、生产组装完成时间、质量检测时间)。
2.进度管控:每日跟踪生产进度,对照关键节点核查进展,若预计延期(如物料短缺、生产故障),1小时内预警至销售团队与部门主管,协调生产部门制定补救方案(如加急采购、调整生产排期)。
3.发货协调:生产完成并通过质量检测后,24小时内协调物流部门(根据客户地址选择最优物流方式)安排发货,同步告知客户发货时间、物流单号,跟踪货物运输状态(如遇物流延误,及时与物流方沟通解决)。
二、现场服务与验收协调
1.安装调试:货物送达客户现场后,24小时内协调技术团队(或第三方服务团队)到场开展安装调试,每日跟进调试进度,确保按计划完成(如调试遇技术问题,1小时内联系系技术专家支援)。
2.陪产与培训:调试完成后,根据客户需求开展陪产服务(指导客户操作),组织产品使用培训(含操作流程、故障排查、日常维护),培训后需客户签字确认培训效果。
3.验收推进:培训完成后3个工作日内,协助客户开展验收工作(准备验收资料:产品合格证、检测报告、操作手册),若客户提出整改要求,24小时内制定整改计划,整改完成后重新组织验收,验收通过后3个工作日内获取客户签署的《验收报告》
三、售后问题处理(含验收后)
响应与解决:接到客户问题反馈(电话、微信、邮件)及时解决、反馈客户问题，并快速解决。
四、财务闭环与客户档案管理
1.发票开具:验收完成后3个工作日内,整理《验收报告》、合同复印件提交财务部门,协调开具***,发票开具后24小时内送达客户(优先快递,附快递单号),跟踪客户签收情况。
2.客户档案撰写及客户基本资料建立
岗位要求：
1.学历：大专及以上优先。
2.经验：1-3 年制造行业跟单经验，熟悉生产型企业运作流程者优先。
3.沟通协调能力：需高效对接多方，清晰传递信息、解决矛盾。
4.细节把控力：对订单参数、生产节点、交付时间等细节敏感，避免出错。
5.问题解决能力：能快速响应生产或交付中的突发问题，提出解决方案。
6.抗压能力：需同时跟进多个订单，应对交期紧张、客户需求变更等压力。
7.基础技能：熟悉办公软件（Excel、PPT 等），部分行业需了解产品生产工艺或外贸流程。