一、岗位描述
数智化系统产品技术支持岗位旨在为公司数智化产品（涵盖数字化解决方案、智能系统、AI应用等）提供全生命周期技术支持，覆盖售前需求挖掘、售中方案落地、售后问题解决及客户关系维护，推动产品优化与客户满意度提升。具体职责如下：

1. 售前技术支持

○参与客户需求调研，深入了解客户业务场景与痛点，结合公司产品特性，提供定制化技术解决方案（如系统部署方案、功能配置建议等）。
○协助销售团队完成技术交流、方案讲解、DEMO演示及投标技术文档编写（包括技术规范书、方案PPT等），促进客户签单。

2. 售中协作与项目落地

○协同研发、实施团队完成数智化系统的部署、调试与验收，确保系统功能符合客户需求；参与项目进度管理，识别潜在风险并推动跨部门协作解决。
○对客户及内部团队进行产品操作培训（如系统使用、功能配置、数据管理等），编写培训文档、FAQ及操作手册。

3. 售后问题解决与优化

○响应客户售后技术咨询与故障反馈，通过远程或现场支持快速定位并解决系统问题（如数据异常、功能报错、接口调试等），记录问题处理过程并更新知识库。
○收集客户使用反馈及需求，分析产品痛点，向研发团队提出优化建议（如功能迭代、流程简化、性能提升等），推动产品持续改进。

4. 知识管理与市场推广

○整理常见技术问题及解决方案，完善公司数智化产品知识库，提升团队问题解决效率；定期总结客户需求趋势，为市场部提供推广素材。
○参与行业展会、客户沙龙等市场活动，进行产品技术宣讲，提升公司数智化产品市场影响力。



二、任职资格

1. 教育背景

○本科及以上学历，计算机科学与技术、信息技术、数据科学、人工智能等相关专业优先；具备数智化转型、企业服务领域经验者可放宽专业限制。

2. 工作经验

○2-5年数智化系统（如SaaS、低代码平台、AI应用、工业互联网，数字化，企业级管理系统等）技术支持或售前/售后实施经验；有实验室、生物医药、智能制造等行业背景者优先。

3. 专业技能

○熟悉数智化系统核心技术（如AI模型应用、大数据分析、Linux/Windows系统部署、数据库操作等），具备日志分析、API调试能力；
○熟练使用办公软件（如Excel、PPT、Visio）及技术工具（如远程协作工具、工单系统、文档管理系统）；
○掌握基础编程（如Python、JavaScript）或低代码平台（如轻流、简道云）操作经验者优先。

4. 软技能

○优秀的沟通协调能力，能清晰向客户传递技术方案，推动跨部门协作（如销售、研发、实施团队）；
○较强的问题解决与逻辑分析能力，能快速定位复杂技术问题并提供可行方案；
○学习自驱力强，适应数智化技术快速迭代，主动掌握新技术（如AI提示词工程、信创环境部署等）；
○可接受短期出差，具备良好的抗压能力与客户服务意识。