一、岗位定位（Position Overview）

智能运营支撑经理隶属于创新药研发服务事业部智能运营支持体系，负责以人工智能技术为核心手段，支撑创新药研发 CRO 业务在售前、售中、售后全流程中的运营效率提升、流程优化与知识沉淀，推动业务平台向智能化、标准化、可规模化方向升级。

该岗位是连接业务平台、技术体系与运营流程的关键枢纽岗位。

二、工作职责（Responsibilities）

1️⃣ 智能运营平台建设

• 基于公司现有信息管理系统与人工智能技术平台，参与建设并持续优化与创新药研发 CRO 业务深度绑定的智能运营管理平台
• 协助定义智能运营应用场景，推动 AI 能力在业务管理、项目运营与客户支持中的系统化落地

2️⃣ 售前阶段智能运营支持

• 利用人工智能技术和工具，支持创新药研发 CRO 业务平台及营销团队开展客户需求的整理、结构化分析与转化
• 协助标准化售前技术方案、项目报价逻辑与技术支持材料
• 参与售前流程优化，推动 AI 工具在售前场景中的实际应用（如需求分析、方案生成、会议纪要与要点提炼等），提升售前管理效率与支持质量

3️⃣ 售中阶段项目运营支持

• 参与项目启动、执行与交付全过程的运营支持工作
• 协助项目数据、进度及风险信息的整理、分析与汇总
• 推动项目管理流程的标准化、可视化与智能化建设
• 支持研发、项目管理、商务等多部门之间的高效协同与信息流转
• 协助生产研发技术自动化系统平台建设和落地

4️⃣ 售后阶段客户与知识支持

• 协助开展客户反馈信息的收集、整理、分类与分析
• 推动项目经验、技术问题及交付案例的系统化沉淀与知识化管理
• 支持客户复盘、项目总结以及内部案例与流程的标准化建设

5️⃣ 智能运营与流程体系建设

• 参与业务平台整体运营流程的梳理、评估与持续优化
• 推动人工智能工具（包括大模型、企业知识库、自动化工具等）在运营流程中的应用落地
• 协助建设运营数据看板与分析体系，支持运营决策
• 配合 IT / 技术团队完成智能运营相关系统的实施、迭代与优化

三、岗位能力要求（Requirements）

1️⃣ 必备条件

• 硕士及以上学历，生物医药、生命科学、医学、信息管理、运营管理等相关背景优先
• 5 年以上 B 端服务型行业运营、项目支持或业务支持相关经验
• 具备良好的流程意识和结构化思维能力，能够理解并拆解复杂业务流程
• 具备良好的沟通能力与跨部门协作能力，能够推动多角色协同落地

2️⃣ 加分条件（优先考虑）

• 具有生物医药 CRO / 医疗服务 / 科研服务行业相关经验
• 参与过数字化、信息化或 AI 相关项目
• 对大模型、AI 工具及自动化系统有实际使用经验
• 具备项目管理、平台运营或系统实施相关经验者优先