职位介绍

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。

职责描述

· 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。

· 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

· 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。

· 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

· 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。

· 准确地在系统中记录问题及相关数据。

· 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求

最低要求

· 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。

· 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。

· 熟练掌握MS Office系列软件。

· 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。

· 可以接受弹性工作安排。

优先考虑要求

· 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。

· 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。

· 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。

· 具有英语沟通能力者优先。