职位介绍

该岗位主要负责制定知识库内容和信息架构策略、专业知识库体系的搭建和日常管理，包括但不限于专业知识的审核、上线、更新以及系统优化。确保知识库的内容准确完善，保证业务检索使用中的便利高效，最终提升客户满意度。

职位职责

·定义知识库管理策略，并为不同受众打造高质量、最新和可搜索的内容。

·根据公司产品和服务，完成公司产品、业务知识体系建设、制定知识库管理机制。

·协同销售，交付，服务，客户支持等部门有效合作，不断完善评估标准和优化评估流程，提升协作效率。

·根据知识库管理策略，制定知识库填充计划，并按计划推进知识库建设，督促部门实施及落地，提升知识库的应用能力。

·负责知识库平台合理化使用的检查及持续优化，及时调整知识库内容体系与内容，保证知识库的实用性、准确性、及时性以及便利性。

·利用数据分析来评估业务影响、跟踪使用情况并定义知识库内容的效率。

·负责客户支持团队关于产品、政策、流程等新知识的创建、撰写、转化与录入，确保内容的准确性、清晰性与易用性。

·建立并执行定期的知识巡检与更新机制，根据业务变化主动维护内容，保障知识的时效性。

·处理用户反馈与评论并答疑，将有价值的信息转化为内容优化任务，形成管理闭环。

·作为知识库系统的超级用户和业务方代表，负责监控系统运行状态。

·主动发现、复现系统Bug，并全程跟踪至IT部门解决与验证，确保系统稳定。

·收集、分析业务需求，并推动IT部门评审与开发，不断提升系统易用性。

·负责或深度参与新功能的用户验收测试，确保功能实现符合业务预期。

·监控知识库关键数据并基于数据进行洞察并输出分析报告。

·管理业务公告，确保关键信息精准、及时地全员触达。

职位要求

最低要求

·熟悉至少一种主流知识管理系统（如Confluence、SharePoint、Freshdesk或其他类似平台）的后台管理与运维。

·具备优秀的书面表达能力与逻辑思维，能够将复杂信息转化为清晰、易懂的指导文档。

·拥有出色的沟通协调能力，能够高效与业务部门、技术团队及一线用户协作。

优先考虑要求

·本科以上学历，新闻传播类、信息管理、图书馆学等专业方向优先。

·三年以上知识管理经验，或五年以上内容运营、记者、编辑等相关方向工作经验优先。

·具备知识库系统搭建和优化经验者优先。

·英文口语和书面表达能力优秀者优先。