职位介绍

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。

职责描述

• 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持
• 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题
• 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验
• 远程解决客户车辆问题，节省客户时间
• 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑
• 准确地在系统中记录问题及相关数据
• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

任职要求

最低要求

• 主要覆盖400夜间服务，适应长期上夜班。
• 客户至上的服务意识；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
• 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。
• 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。
• 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。
• 熟练掌握MS Office系列软件。

优先考虑要求

• 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。
• 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。
• 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。
• 具有英语、日语、韩语等语种沟通能力者优先。