职位职责：

1. 端到端技术支持与问题闭环管理

负责公司视讯产品（摄像机、会议终端等）的海外售后技术支持，包括技术咨询、远程诊断、故障排查及现场问题解决；

主导或协同推动客户技术问题的彻底闭环，从问题受理、分析、解决方案制定与实施，到后续验证与反馈跟踪，确保问题得到根治并提升服务满意度。

2. 售前协同与解决方案演示

配合海外营销团队，参与客户技术交流，提供专业的产品选型与适配建议；

独立完成或支撑完成产品与解决方案的系统搭建、调试及现场/远程演示，为项目落地提供技术保障。

3. 知识管理与跨团队协作

编写、更新并维护面向海外市场的英文技术文档、知识库及典型故障案例，赋能渠道伙伴与客户自助服务；

作为技术与市场的桥梁，与研发、质量等部门高效协作，推动重大技术问题的定位与系统性解决。

4. 差旅与区域支持

能适应短周期的海外出差（如国际展会支持、重点项目保障、技术培训）；

根据业务需要，可接受中长期的海外区域派驻，承担深度技术支撑与客户关系维护职责。

5.持续收集用户需求，根据公司内外对产品的反馈信息，对产品部门输出产品优化建议。

任职要求：

1. 本科及以上学历，计算机科学、网络工程、通信技术、电子信息工程或相关专业。

2. 具备2年及以上音视频（AV）或视频会议行业技术支持、系统集成或相关领域的工作经验；

拥有视频会议、教育录播、互动直播等系统的实际调试、运维经验者优先。

3. 核心技能与能力

故障诊断能力： 具备清晰的逻辑分析思维，能独立完成从问题定位到解决方案实施的全流程故障诊断与排除；

产品与技术实操： 了解主流视频会议软硬件（如编解码器、摄像机、麦克风、会议平台），能独立完成系统的安装、配置与基础调试；

网络知识： 掌握基础的计算机网络原理，具备解决网络相关音视频问题的能力，能力至少达到HCIA/CCNA同水平。

4. 语言与资质

语言要求： 英语六级，口语流利，能满足日常技术沟通、电话支持和海外培训的需求；

必备资质： 无犯罪记录，以满足潜在的海外出差或支持任务需求。

5. 职业素养与适应性

具备良好的抗压能力、客户服务意识和团队协作精神；

愿意接受挑战，能适应技术行业快节奏的工作特性，以及必要的临时性出差；

较好的学习能力，工作态度正向。

6.放宽条件： 若英语口语能力极为出色，可适当放宽专业、工作年限要求；

欢迎优秀的应届毕业生投递！