岗位职责如下：
1. 保修业务受理与审核：接待车主保修需求，核对车辆信息，判断是否符合厂家保修政策，检查故障部件，确认故障原因是否属于质量问题，收集相关凭证。
2. 厂家索赔流程执行：按厂家规定流程填写索赔申请单，提交资料申请保修审批，跟进审核进度，处理厂家拒赔情况。
3. 维修过程协调：与维修技师沟通故障细节，确认维修方案，跟踪保修维修进度，通知车主提车并说明维修内容。
4. 资料归档与数据管理：整理保修相关单据并归档保存，统计保修数据，为售后管理提供参考。
5. 客户沟通与关系维护：向车主解释保修政策、流程及范围，解答疑问，处理保修相关的客户投诉或异议，协调解决纠纷。
6. 政策学习与执行：熟悉并执行汽车厂家的保修政策、技术标准及最新规定，定期参加厂家培训，确保业务合规性。