一、宾客接待服务

1.办理入住/退房手续，准确处理现金、信用卡等支付方式；

2.解答宾客关于酒店设施、服务、本地景点及交通的咨询；

3.主动识别VIP及温德姆会员，提供个性化欢迎礼遇。

二、 房务协调

1.与客房部实时沟通房态，确保房间分配及时准确；

2.处理宾客换房、延住等需求，协同相关部门快速响应；

3.记录并跟进宾客特殊需求（如婴儿床、加床等）。

三、 系统操作与账务管理

1.熟练完成预订修改、房费录入等操作；

2.每日核对账目，确保押金、杂费结算无误；

四、 投诉与应急处理

1.妥善处理宾客投诉，及时上报疑难问题；

2.熟悉应急预案（如停电、医疗救助等），协助保障宾客安全。

五、其他职责

1.维护前台区域整洁及宣传资料更新；

2.参与部门培训及温德姆服务标准考核。

任职要求

1. 基本条件

学历：高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；

经验：1年以上高星级酒店前台经验，应届生需具备实习经历；

语言：普通话流利，具备一定的英语基础沟通能力（需处理简单涉外接待）；

技能：熟练使用Office及酒店管理系统。

2. 核心素质

服务意识：热情主动，能灵活应对不同宾客需求；

应变能力：在高压环境下保持冷静，妥善处理突发事件。

3. 优先考虑

掌握第二外语（如日语、韩语）或本地方言；

熟悉本地文旅资源（茶旅、景点等），能为宾客提供旅行建议