岗位职责：通过热线或在线渠道来电咨询、投诉、需求帮助，及工单外呼，做好工单记录及后续业务处理，为客户提供专业解决方案。
岗位要求：
1、大专及以上学历
2、电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率≥90%）工作以接听客户电话为主，占比约80%，邮件处理占20%。
3、需具备流利英语沟通能力、良好口音及丰富词汇量，能快速响应并解决客户问题。
工作时间：
早班（8:00–17:00）、中班（15:00–24:00）、通宵班（24:00–次日8:00）。
中班每班补贴80元，通宵班每班补贴150元。
每月通宵班次约八天左右，具体视排班而定。