工作内容：
1、负责接听全国用户在售前/售中/售后过程中出现的用户升级问题来电；
2、理解客户诉求，通过专业的安抚技巧及熟练使用用户升级问题处理知识库，耐心解答用户问题，确保服务响应高效、解决方案专业；
3、具备良好的沟通与需求分析能力，通过精准询问与专业引导，提升用户服务满意度；
4、主动识别服务流程或产品体验中的改进点，及时反馈并协助推动服务优化；
5、按要求完成服务记录，并参与团队案例分享与服务复盘。
薪酬（固定：底薪+餐补+岗位补贴，浮点：KPI绩效奖金+加班费）