1、负麦协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地负表客户车辆故障的初步诊断，与客户达成协议
2、负表与保险公司沟通，办理客户相关的理赔手续，并接待车辆入厂车辆维修
3、负麦向维修技师描述车辆的故障形态
4、负表判断维修车辆是否质量问题，并提出索赔技术鉴定
5、负表车辆的交车工作
客户关系管理
1、免表客户档塞的维护处理客户投诉及重大投诉上报客户满意度管理
监控，核实和提升SSI/CSI