工作职责：
1. 通过 Talk、Ticket、Chat 等多种渠道，及时、高效地解答用户售前、售后咨询；
2. 维护并跟进全球客户关系，定期汇总并反馈客户需求或痛点，输出跟进报告；
3. 跟踪处理海外物流清关异常、售后维修及其他突发状况，协调相关部门推动问题落地；
4. 定期汇总投诉与工单数据，进行统计分析，挖掘业务改进点并输出优化建议；
5. 持续完善业务流程和知识库（FAQ），参与新产品/功能培训，确保团队服务水平不断提升；

任职要求：
1. 统招专科及以上学历，英语听说读写流利；
2. 两年及以上客户服务经验者优先；
3. 熟练掌握常用办公软件（Word、Excel、PPT），具备较强的数据敏感度和报表制作能力；