1.通过在线聊天形式与用户进行文字沟通，为客户提供高质量线上服务
2.处理客户对于产品购买、订单咨询以及简单技术问题排查的需求，解答客户疑问，并能够在客户有情绪的情况下进行有效安抚
3.根据市场情况，学习不同场景问题的应对思路以应对当下咨询
任职需求
1年以上客服工作经验
语音 Chat 双技能经验（有销售经验加分）
敏感捕捉客户情绪，有主动的服务意识，情绪稳定，不易冲动，有专业素养。
能够通过文字/语音敏感捕捉客户情绪，进行安抚 夸赞 赞美进而提升客户体验。
能够熟练使用Word Excel 文档