【工作内容】
1、处理一线客服的流转案件及协同，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，有效安抚并挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验；
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善；
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响；
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
【任职要求】
1、本科以上学历，35周岁以下；
2、精通英语/德语/法语/意大利语，其中一门语言；
3、可以接受排班；
4、有客服相关工作经验；
【工作时间】
8小时工作制，周末双休
8：30-17：30、大夜班23：00-06：00（20元/天的夜班补贴，上夜班可以申请居家办公）
【薪酬待遇】
1、薪酬结构：基本工资+绩效，综合月收入8000-13000；
2、入职享五险一金；
3、各类带薪假期、及节日福利等；
4、年终奖金；
5、提供员工宿舍；
【工作地址】江苏省苏州市吴中区友翔路18号（新厂）