岗位职责：
1、组织建立部门的客服体系，覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
2、组织制定部门服务标准及操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
3、负责监控客户服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
4、辅助客户开发和日常维系；组织收集、整理客户资料，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，保持客户粘性。
任职要求：
1、5年以上客户服务经验，3年以上团队管理经验；
2、有家装、建材集团公司、大型互联网公司者背景优先；
3、具备较强的沟通协调能力和组织能力，善于跨团队协同资源；
4、具备良好的系统化思维，较强的客户服务意识，抗压性强。