岗位职责：
1. 利用淘宝旺旺回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；
2. 回复客户问题，促成订单交易；
3. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求修改价格管理店铺；
4. 负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
5. 能有效的与客户沟通，售后跟踪回访，维护店铺信誉及店铺好评率。
任职要求：
1. 熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；
2. 销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程；
3. 良好沟通能力，为人诚实，工作细致耐心、积极主动，有责任心；
4. 脾气温和、不急躁，凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力；
5. 对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强。