岗位职责：

1、负责门诊接待、挂号、分诊，主动热情与患者沟通，准确了解患者的就诊需求，合理安排患者，减少等待时间；

2、负责患者预约、满意度回访工作；

3、负责前台收银工作，认真查对患者收费信息，高效、准确收费。解释医院医保及优惠政策，严格执行医院收费规章制度。

4、做好日常财务对接，账目清晰，防止漏帐、错账情况发生；

5、维护候诊环境和秩序，检查巡回到位。工作有序，工作台面时刻保持整洁；电视、灯光、空调及时开关，饮用水及茶饮空缺及时补充，给患者创造良好的就医环境；

6、认真学习、不断提高专业知识，及时、准确的回复患者的线上线下咨询；

7、做好当日接诊情况的整理汇报，完成领导安排各项工作；

8、与患者之间建立良好的沟通关系，避免客诉；出现客诉问题，及时反馈给上级主管。

岗位要求：

1、专科及以上学历，具有客服、收银工作经验。具有口腔行业相关经验可优先考虑；

2、形象气质端庄，亲和力及服务意识较强，头脑清晰有条理性；

3、具有团队精神、高度责任心及良好的沟通应变能力；

4、能够熟练操作基本办公软件。