一、岗位职责
1.负责目标客户项目运营由线下转线上的初始化培训、指导等工作。
2.分析客户运营数据，计算关键指标，识别痛点并提供优化策略及解决方案，并协调项目执行，确保方案高效落地。
3.深入理解客户业务场景，收集市场及客户需求，及时反馈研发分析客户需求，确保客户目标与产品价值深度契合。
4.预判并处理客户潜在风险，快速响应投诉与问题，优化服务标准与流程，提升整体服务质量。
5.总结标杆客户案例，提炼行业解决方案，赋能内部团队与外部合作伙伴。
二、任职要求
（一）教育背景：本科及以上学历，计算机、市场营销、管理类相关专业优先。
（二）工作经验：2 年以上 B 端客户成功、SaaS 运营或企业服务相关经验，有环保、物业、市政等行业资源者优先。熟悉客户全生命周期管理流程，具备独立推进项目落
地的能力。
（三）核心能力
1.优秀的沟通协调能力，能与客户高层及跨部门团队高效协作。
2.数据敏感度强，熟练使用 Excel、PPT 等工具进行数据分析与报告输出。
3.具备解决方案设计能力，逻辑清晰，能快速响应客户需求。
（四）职业素养
1.结果导向，具备自我驱动力与抗压能力，适应灵活的工作节奏。
2.服务意识强，以客户成功为核心目标，注重长期价值合作。