此岗位非接听坐席客服岗位

岗位职责

1. 负责小程序售后服务的派工安排，确保及时响应客户需求；跟踪售后服务过程，确保服务质量，并进行客户满意度回访，收集反馈以持续改进。

2. 负责从市场推广部多渠道获取的潜在客户信息的初步筛选与分配，确保销售团队能够高效跟进。

3. 系统化整理客户资料，建立完整详实的客户档案；遵守公司关于客户信息安全的规定，保障信息不外泄。

4.领导交办的其他事项

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务等相关专业优先。

2、1年以上相关工作经验；

3. 熟悉客户服务流程及投诉处理规范；掌握产品知识及档案管理基础技能；熟练使用办公软件（如Word、Excel等）

4. 优秀的投诉处理能力与应变能力； 良好的沟通协调能力及团队合作意识； 较强的客户信息管理能力，注重细节与效率；具备较强的责任心和团队协作精神，能够协调跨部门资源。

我们提供

○ 具有竞争力的薪资及福利；

○ 职业发展：开放包容的团队氛围与清晰的职业发展路径；

○ 定期团建，一年一次旅游；

加入我们

○ 公司深耕科学仪器领域，正处于高速发展阶段，提供广阔的职业平台；

○ 团队年轻化、扁平化管理，注重创新与成果落地；

○ 办公地点位于合肥蜀山区东湖高新产业园，交通便利，配套完善。