岗位职责：

1、 客户建档：检查金蝶/厂家系统以确保各店客户数据的质量，并负责新建客户档案数量；

2、 招揽客户；电话回访，招揽客户，按照事业计划完成招揽目标；

3、 数据分析；数据收集、汇总、分析，客户分类挖掘；

4、 危机公关：客户投诉处理；

5、 满意度提升计划实施：集团月度、季度、年度客户满意度提升方案的实施，持续提高客户满意指标 ；

6、 人员能力提升：每月组织一次客户关爱结果会议，培训，优秀案例分享、问题店剖析；

7、 金蝶系统：金蝶数据维护、分析、改进