岗位职责：
1、客户使用产品过程中的技术支持及服务；
2、快速响应、处理售后客诉问题，并及时将客诉问题与进展归档；
3、从客诉问题中总结共性问题，制作标准操作/常见问题解答标准文档；
4、代理商产品培训，包括平台、终端、解决方案等方面培训；
5、客户端收集产品使用反馈，并及时反馈给公司相应部门；
6、搜集客户反馈和市场信息，输出产品需求和市场动态，并及时反馈给公司相应部门。
任职要求：
1、本科及以上学历，通信工程、计算机、网络工程、电子信息工程等相关专业；
2、具备良好的英语口语沟通能力，有海外通信项目工作背景人员优先考虑；
3、1年及以上工作经验，对技术支持有清晰的理解；
4、具有良好的问题分析解决能力，能够快速独立开展工作；
5、熟悉客户服务技巧与客户投诉处理技巧；
6、适应中短期出差工作；
7、具有专网或公网通信项目交付、技术支持或项目运维经验者优先。