岗位职责：
1、统筹部门售后管理及平台指标考核任务，助力平台销售；
2、熟悉各平台店铺购物流程及规则，协助买家完成购物流程；
3、平台订单管理、及时处理订单并转化到ERP系统进行发货。
4、确保在线客服时长、应答响应率、好评率等指标考核合规且达到平台要求标准；
5、积极处理售后相关客诉内容及执行平台客服考核规则。
6、熟悉店铺涉及投诉维权的交易订单进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
7、通过接待数据分析，提出并完善相应服务方案；提升店铺形象；
8、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；
9、保障公司各平台及品牌售后的其他突发事项。
任职要求：
1、本科以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；优秀者可不限专业。
2、具有良好服务意识，态度好，有耐心，积极主动解决客户的问题；
3、接受周末调班（双休制度，每周有二天休息）；
4、有良好的团队协作精神，心态端正，学习能力强。
【我们的优势】
1、服务平台有京东、天猫、抖音、小红书、得物等及国内多家商业银行、信用卡商城、积分商城的核心服务供应商；
2、公司完善的电商运营体系，完善晋升通道及核心技能培训赋能，一站式的全方位指导；
3、团队聚餐及季度/年度团建旅游；
4、下午茶及无限量零食提供；生日、重大节日伴手礼等；
5、公司其他福利