岗位职责：

1.负责客服热线的接听，现场解答客户疑问或受理后转交给对应岗位处理，跟进案件的处理进度；

2.VIP客户进线接听，及VIP服务项目的预约处理；

3.在线客服，以文字形式在线与客户沟通；

4.定期查看客户网络留言，回访了解及受理客户诉求；

5.客服热线的部分数据统计及个人案件的追踪；

6.其他领导交办事务。



任职要求：

1.教育背景：大专及以上学历，特别优秀者可以适当放宽。

2.工作经验：至少1年以上客户服务或投诉处理相关工作经验，有优秀的解决复杂问题的能力。

3.技能要求：具备良好的沟通表达能力和倾听技巧，能够妥善处理冲突和压力；熟悉办公软件操作。

4.性格特质：亲和力强，能与客户共情；积极主动，责任心强，具备良好的情绪管理和自我驱动力，能够在快节奏环境中保持高效工作。

5.语言能力：普通话标准，优秀的语言表达和书面沟通能力。

6.总结和学习能力：对新知识、新技能有快速学习的能力，愿意不断自我提升，适应公司发展需要。

福利待遇：

1、中秋、春节、元旦、清明、端午，每个节日补贴200元，随工资发放。
2、有补充医疗保险。
3、入职满一年有年度体检。

工作时间：

8点30到17点整/9点整到17点30