1.负责业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、回复话术等问题；
2.做好质量分析，定期对质量情况进行统计分析汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
3.发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系；
4.负责质控部门的管理工作；
5.与各部门协助，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
6.对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施；
二、任职资格：
1.大专及以上学历，专业不限；
2.质检工作3年以上，其中管理经验1年；
3.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4.熟练应用office办公软件，善于学习，积极创新，具备良好的团队协助精神。