岗位职责:
1.负责接收各渠道的内部或客户投诉，协助投诉人员进行问题描述和登记；
2.根据投诉内容，协调组织相关部门进行问题调查，收集相关资料和数据，分析事故原因，确定责任归属，跟踪处理进度，确保投诉在规定的期限内得到有效解决；
3.定期对事故改善措施进行现场稽核，跟踪改进措施的落实情况；
4.定期组织开展质量改进活动，促进质量不断提升；
5.完成上级领导交办的其他相关工作。
任职要求:
1.本科及以上学历，具有5~8年质量管理和事故处理工作经验；
2.能熟练运用5W2H, 8D, 5Why，鱼骨图，FMEA，控制计划等质量管理工具；
3.具备较强的观察力和应变能力，良好的问题分析、沟通协调和解决能力；
4.责任心强、工作认真细致、具备良好的抗压能力及团队合作精神，遵守公司的各项规章制度。