岗位职责：
1.负责热情、专业地接待来访客人，为顾客提供活动政策、品牌信息、基础设施的准确问询服务；
2.遵循公司流程，专业、耐心地处理发生在前台的一般性客户投诉与纠纷；及时上报重大投诉或突发事件，并协助后续处理；
3.主动收集顾客的意见与建议，及时整理并反馈给上级，协助完成相关档案的归档工作；
4.积极参与团队培训，严格执行服务标准，不断提升自身业务技能；
5.协助顾客完成必要的信息录入与更新，保障其购物或业务办理流程顺畅完成；
6.负责前台办公用品、宣传资料、备品的清点、领取和保管工作；
7.维护前台及周边区域的环境整洁与秩序；及时发现并上报设备设施、备品短缺等运营问题；
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理、空乘管理专业优先，中共党员优先。
2.熟悉前台基础服务工作、专业接待礼仪；了解免税政策和奢侈品行业的知识；
3.和蔼可亲、热情大方、与人相处的技巧、公司服务准则。