岗位职责
一、客户关系维护 ：
1.指导业务同事定期与现有客户保持沟通，了解客户需求，解答客户问题，协调相关部门解决客户问题。
客户信息管理 ：
2.负责客户信息的收集、整理与维护，确保客户资料的准确性和完整性。
定期更新客户档案，分析客户行为和需求变化，提供数据支持给相关部门进行业务决策。
二、客服团队支持
1. 协助客服团队制定服务标准和流程，参与客服话术的设计与优化，确保客服人员能够提供专业、一致的服务体验。
2. 收集整理客户常见问题及解决方案，建立和完善知识库，为客服人员提供培训资料和业务支持。
3. 处理客户投诉和升级的问题。对于客户的严重不满或复杂问题，亲自介入解决，协调相关部门，确保问题得到妥善处理，提升客户满意度。
任职要求
1. 工作经验：3年以上客户管理或客服管理工作经验
2. 技能要求：熟练使用Office办公软件，具备良好的数据分析能力和问题解决能力 。
3. 能力素质：具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效处理客户投诉和突发情况，具备较强的责任心和服务意识，工作积极主动、细致认真。