1、负责外部渠道投诉全流程处理，严格按照法定时
限和合规要求，完成案件的调查、内部协调与正式
书面回复，确保处理流程100%合规，无程序瑕疵
2、跨部门进行协作，同步客户问题并跟进客诉处理
进度直至解决;

3、应对疑难&高危等特殊客诉的升级诉求，针对单
case提出处置建议或解决方案;
4、通过日常投诉处理过程中，提报业务、流程、系
统等多板块的优化建议
5、按岗位操作规范标准进行作业，完成核心考核指
标;运用电话等多种方式与客户建立有效沟通，抓
抚客户费住真实诉求并给出处置方案;

任职要求：

1.学历：大专及以上学历，20-35岁以内
2.工作经历；具备半年以上专职客户投诉处理或重大客户危机处理经验，有呼叫中心或服务后台相关经验者优先。
3.适应力 接受工作时间和休假的相关制度、对薪资的接受度
4.计算机打字能力 1)准确率达标90%
2)打字速度达标40字/分钟
5.表达能力 具备清晰、准确、有逻辑且具有说服力的书面与口头表达能力。能撰写结构严谨、论据充分、表述得体的正式投诉回复报告。
6.责任感 对每一起投诉案件进行端到端的全流程负责，从接入、调查、协调内部资源、给出解决方案到后续跟进，确保案件得到彻底、
7.承压能力 拥有极其强大的心理抗压能力和情绪恢复力，能从容应对客户抱怨、指责甚至言语攻击，始终保持职业素养
8.计算机操作能力 能够操作Exce1(如函数计算等)、Word(文字编辑等)
9、专业投诉处理与危机化解 能够独立、高效地处理各类高难度、高敏感度的客户投诉与升级案件运用专业的冲突管理、谈判与调解技巧，有效安
10、具备高级服务技巧及通话沟通技巧 运用主动倾听与共情能力，深度挖掘客户显性及隐性需求，提供超越预期的个性化解决方案电话中，展现清晰、沉稳、专
11.工作时间 对外服务9点-19点,上班时间8H;中间1H就餐;综合工时排班制，上五休二不固定休息日轮休。