岗位职责
1、投诉接收与记录
通过电话、电子邮件、在线渠道等接收客户投诉，并确保在系统中准确记录投诉信息。对投诉进行分类和优先级排序，确保高优先级的问题得到及时处理。
2、投诉分析与解决
分析客户投诉的根本原因，并与OEM相关部门合作，确保问题得到彻底解决。处理复杂且高优先级的投诉，在最短的时间内为客户提供满意的解决方案。
3、客户沟通与关系管理
与客户保持主动和专业的沟通，及时更新投诉解决进度，解决客户关注的问题。
4、数据分析与趋势识别
定期分析投诉数据，识别常见问题、趋势和潜在风险。准备详细的投诉分析报告，突出解决状态、趋势和改进建议。
5、参与开发和优化投诉处理流程，提高效率和质量。提出改进建议，减少投诉率，提高客户满意度。 促进跨部门合作，确保投诉解决流程顺畅
高效。
6、协作与指导
与相关部门紧密合作，加快投诉解决速度。培训和指导初级投诉处理专员，提升团队能力。分享投诉处理经验和技巧，提高团队效率和客户满意度。
任职要求
经验:
·至少5年客户投诉处理或客户服务经验，有解决高端汽车复杂投诉的经验。
·具备3年高端品牌授权经销商售后管理经验，或主机厂客诉舆情处理经验。
技能:
·优秀的沟通和冲突解决能力，能够有效解决客户问题。
·熟练使用数据分析工具。
·强大的问题解决和决策能力。
·强大的时间管理能力，能够同时处理多项任务。
·以客户为中心，注重细节，有强烈的责任感和团队合作精神。
·能够在快节奏的环境中工作，并有效应对压力。
·英语沟通和写作技能熟练。
教育:
·大专及以上学历。
心态:
·以客户为中心，注重细节，能够在压力下保持韧性。