岗位职责:
1、及时、热情地回应顾客的在线咨询，包括但不限于产品信息、规格、材质、使用方法、库存情况、价格、促销活动等，确保信息的准确无误；
2、根据顾客的需求和偏好，运用专业知识推荐合适的产品，提升顾客的购物体验和购买意愿；
3、通过有效的沟通技巧，解决顾客的疑问和顾虑，增强顾客的购买信心，促成订单成交；
4、处理顾客的特殊需求，如修改订单（如地址、货品、颜色等）、议价、申请赠品、安排特定快递等，提升顾客满意度；
5、宣传店铺的优惠活动、促销政策、产品卖点，提升活动的参与度和转化率；
6、保持良好的服务态度，提升顾客服务体验，处理顾客不满，进行有效的顾客安抚工作，维护店铺以及品牌形象；
7、协助顾客完成下单过程，包括核对订单信息、确认收货地址、支付方式等，确保订单的顺利生成；
8、有关TPE脚垫的年份以及不同版型的适配信息，售后反馈后需要及时更新，并同步传达给客服部其他人员，避免再引起后续的售后问题；
9、及时熟悉公司预售的产品相关知识，了解各平台的产品主图页面，知悉库存量以及发货时间，维护跟潜在客户的联系；
10、定期整理并分析客户投诉案例，提炼共性问题，推动相关部门优化流程及提升服务质量。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、广告学、市场营销等专业优先；
2、1年以上电商客服管理工作经验，对淘宝天猫、京东和抖音任一平台熟知；
3、熟练操作办公软件，打字速度80字/分钟以上；
4、具备良好的抗压能力和管理能力，学习能力优异。
工作时间：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休（前期需跟班，后期转为行政班）
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等