岗位职责：
1、情绪安抚：在解决客户问题的同时，有效管理并安抚客户的情绪，尤其是在客户遇到不满时，需要售后有同理心和耐心，帮助客户平复情绪；
2、解决方案：根据买家反馈的不同类型问题，提出解决方案，送礼物、赔偿、换货、补发、退货退款等；
3、售后有效性：每个售后主动跟进100%处理完成，未按流程处理售后导致的车友群联动影响；
4、收集售后信息：对买家提出的售后问题登记，包括产品的使用体验、遇到的问题、改进建议等，并根据《售后登记表》跟进后续处理；
5、快速响应：对客户反馈给予及时响应，对于紧急或常见问题提供即时解决方案，增强客户信任感；
6、提供优质客户服务：确保每一次客户互动都能提供专业、友好、高效的服务。这包括快速响应客户需求、耐心解答疑问、积极解决问题，让客户感受到被重视和尊重；
7、售后赔付风险管控，严格按照赔付标准和赔付权限操作。
任职要求:
1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业可无经验要求；
2、1年及以上电商行业客服工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可；
4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度60字以上；抗压能力优异；
5、有效处理退换货、退款、投诉等事宜，协调物流、仓库等部门解决疑难件问题。
工作时间： 早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休 。
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等