1.解答客户疑问，引导客户下单，完成转化，并进行关联推荐；
2.收集客户常问问题及时反馈，整理产品销售话术，为客户提供更好的购物体验；
3.及时提供询单、转化、销售细分数据；
4.后台服务工单清查，售后服务的处理。
5.有效处理退换货、退款、投诉等事宜，协调物流、仓库等部门解决疑难件问题；
6.对买家提出的售后问题登记，包括产品的使用体验、遇到的问题、改进建议等；
7.对客户反馈给予及时响应，对于紧急或常见问题提供即时解决方案，增强客户信任感；
8.根据客户的具体情况提供定制化的解决方案。