一、工作内容
1. 接收和处理客户的咨询、投诉及售后服务等问题,提供专业、周到的服务。
2. 及时回复客户的信息,解决问题并给予合理的建议。
3. 保持良好的沟通态度,维护公司的良好口碑。
4. 收集客户反馈并进行分析,为产品和服务的优化提供建议。
5. 参与相关的培训学习,不断提升专业技能。
二、运营工作时间
1. 运营工作
* 早上:9:00-12:00
* 中班:13:30-18:30
2. 工作人员每周工作6天。
3. 节假日期间根据实际情况安排轮班,保证客户服务不间断。
三、薪资待遇
1. 客服人员的基本工资为:
* 试用期3个月:3500-4000元/月，店铺提成营业额一个点（3个店铺）
* 正式入职后:4000元/月，店铺提成营业额两个点（5个店铺）
2. 绩效奖金:
* 根据店铺营业额算
3. 福利待遇:
* 节日福利
* 带薪年假
四、工作流程
1. 接听或接受客户咨询,了解客户需求。
2. 查找相关信息,给出专业、准确的解答。
3. 如无法立即解决,耐心引导客户,并承诺回复时间。
4. 在规定时间内反馈解决方案。
5. 记录客户反馈,并及时上报相关部门。
6. 定期总结工作,提出优化建议。
五、人员培训
1. 新员工入职培训:
* 公司概况、企业文化
* 产品知识、业务流程
* 客户服务技巧
2. 在职员工培训:
* 产品更新培训
* 业务知识提升
* 沟通技巧培训
* 情绪管理等