岗位职责：
1、制定完善物业服务标准体系，定期对各项目的服务质量进行检查、评估和考核，收集客户反馈，分析服务质量问题，制定改善方案。
2. 制定年度品质运营计划，品质督导与提升计划；参与新项目的接管验收工作，确保品质标准落实到位。
3. 物业服务标准化体系的搭建与修订；标准化服务流程体系的培训和监督。
4. 协助客户服务部门处理重大客户投诉，提升客户满意度。
5. 各物业服务中心的年度组织绩效方案的制订、评估和管理。
6. 制定应急预案；定期开展安全检查；监督项目的安全管理措施落实情况。
任职资格：
1、本科及以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理经理证优先。
2、8年以上大型物业管理相关经验，品质运营管理岗位工作3年以上；有大型物业企业或高端住宅/商业项目管理经验者优先。
3、熟悉国家及地方物业管理相关政策法规。
4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。
5、熟练使用办公、智慧物业管理软件和人工智能工具，具备较强的数据分析能力。