（一）客情关系维护

1. 定期回访合作口腔机构，通过电话、微信、实地走访等方式了解客户需求、加工产品使用反馈，建立并更新客户档案；

2. 主动告知客户加工厂新品、工艺升级、交期调整等信息，做好日常建联与情感维护，提升客户粘性；

3. 跟进合作客户的订单复购情况，对低复购客户进行原因排查与需求挖掘，协同业务员完成客户激活。

（二）业务工作过程监控

1. 汇总核对业务员的客户拜访记录、订单提报信息，核查订单参数、客户需求传达的准确性，确保无信息偏差；

2. 跟踪业务员的订单跟进进度，协同质控监控生产交期、客户反馈的传达效率，对未及时跟进的事项进行提醒与督办；

3. 记录业务员工作过程中的问题点（如需求传达失误、跟进不及时），定期汇总反馈至上级，作为业务员工作考核的参考依据；

4. 协助业务员完成客户对接中的辅助工作，如补充订单资料、解答客户基础问题，减轻业务员基础沟通压力。

（三）客诉处理与跟进

1. 承接客户所有投诉问题（如加工产品精度不符、工艺瑕疵、交期延误、服务态度问题等），第一时间做好客诉记录，明确投诉客户、问题详情、诉求、涉及订单/业务员等信息；

2. 针对客诉问题快速初步判定责任（加工厂生产/业务员对接/客户需求偏差），及时反馈至对应责任部门（生产部/业务部），推动问题核实与解决方案制定；

3. 全程跟进客诉处理进度，及时将处理方案、整改时间告知客户，保持与客户的实时沟通，避免客诉升级；

4. 客诉处理完成后，对客户进行回访，确认问题解决效果，收集客户改进建议；

5. 建立客诉台账，对客诉类型、原因、处理结果、整改措施进行分类统计，定期分析客诉规律，提出优化建议（如生产工艺、业务员培训、客户对接流程）。

（四）日常基础工作

1. 整理客户对接、客诉处理、业务员监控的各类资料，做好档案归档与数据统计，定期形成工作报表提交上级；

2. 配合加工厂生产、业务部门完成订单衔接，及时传达客户需求变更、生产交期调整等信息；

3. 参与部门内部培训与学习，提升齿科加工专业知识（如义齿工艺、加工流程）、客诉处理技巧、沟通能力；

4. 完成上级交办的其他与客户服务、业务支持相关的工作。