岗位职责
1.用户沟通与咨询:
作为用户车辆交付的第一责任人，与用户保持密切沟通。
在用户专属群中回复用户咨询，解答关于车辆交付、金融、保险、充电桩安装等方面的问题。
2.交付手续协助:
跟进并协助用户办理车辆交付的各项手续，包括但不限于金融贷款、保险购买、尾款支付、验车、交车日期确认等。
协助用户处理充电桩安装的相关事宜
车辆交付准备:
·在车辆交付前进行车辆状态确认，包括PDI(预售检查)、清洁度、充电量等
准备交车仪式和交车物料，如用户礼品等。
4.现场交付与执行
执行交付仪式，向用户介绍车辆功能、充电方式、使用注意事项以及售后服务权益等。协助用户完成车辆激活和上牌等手续。
5.用户满意度跟进
跟进车辆交付后的用户满意度，及时收集和处理用户的反馈。
根据用户的疑虑和需求，提供反馈和解决方案。
6.交付进度控制:
提前确认当日或当周的预约量，配合其他交付专员控制交付进度。
7.订单退换处理:
负责与用户沟通车辆订单退换的相关事宜，并按照公司规定进行处理。
任职要求:
1.具备2年以上汽车行业从业经验，并持有C1以上的驾照，能够熟练驾驶新能源汽车。
2.沟通能力与亲和力:
具备较强的沟通能力和亲和力，能够与用户建立良好的关系。
能够积极主动地为用户解决问题，具备客诉处理能力。
3.责任感与主动性
责任感强，能够认真履行交付专员的职责。
积极主动，能够根据公司需求完成管理层指定的其他工作。
4.学习能力与创新思维:
具备学习能力，能够不断适应新能源汽车市场的变化和发展，
具备创造性思维，能够独立迅速地解)关键问题。