1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
7、做好各类报表打印及统计工作；
8、能独立安排散客或团队的房间；
9、了解客户需求，做好突发事件的解决工作；
10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
11、准确无误地为客人提供叫醒服务。
物业前台接待
1.接待与咨询服务 接待业主和访客，提供必要的指引和帮助。
2.接听电话，提供咨询服务，解答业主的疑问，并引导他们到适当的部门或人员。
3.资料管理 整理和管理业主的资料，包括更新和归档。 管理并记录所有与业主相关的文件和合同。
4.投诉处理 接待和处理业主的投诉，包括有效投诉和沟通性投诉。 做好投诉记录，准确判断投诉性质，并与相关部门协调解决问题。
5.安全与出入管理 管理门禁系统，包括发放和回收门禁卡。
6.对进出物品进行检查，确保安全。
7.日常运维 维护前台的整洁和秩序，确保前台设备的正常运作，如电话、打印机等。
8.突发事件处理 对于突发情况，如工程维修、安全事故等，及时与相关部门协调处理。记录并跟进事件的处理结果。

服务中心文员
1.查看电脑，了解当日退房、入住、VIP及团体入住情况，有鲜花水果需求的及时通知跟进。
2.客人遗留衣物送洗衣房洗涤。
3.接听电话，解答客人疑问，及时通知员工对客服务；与主管核对房态并及时更新。如有维修及时通知工程部，遇一时不能维修好的做坏房处理；接到退房、转房通知及时知会员工查房；与各相关部门保持联系，及时传递相关信息。
4.各类报表、文件分门别类的存放归档。
5.将客借物品信息按要求登记在“客借物品登记单”上。
6.完成上司安排的其他工作。