1.查看电脑，了解当日退房、入住、VIP及团体入住情况，有鲜花水果需求的及时通知跟进。

2.客人遗留衣物送洗衣房洗涤。

3.接听电话，解答客人疑问，及时通知员工对客服务；与主管核对房态并及时更新。如有维修及时通知工程部，遇一时不能维修好的做坏房处理；接到退房、转房通知及时知会员工查房；与各相关部门保持联系，及时传递相关信息。

4.各类报表、文件分门别类的存放归档。

5.将客借物品信息按要求登记在“客借物品登记单”上。

6.完成上司安排的其他工作。