核心能力：

（1）1年以上电商客服经验，精通售前咨询、订单处理、售后纠纷全流程

（2）打字速度快，普通话标准

（3）出色的服务意识，积极应对线上咨询响应

素质要求：

服务意识：能敏锐捕捉客户需求，主动提供解决方案

情绪管理：保持专业服务态度

学习能力：快速掌握新产品知识和活动政策变更

数据分析：熟练使用Excel进行基础数据统计

二、岗位职责

在线响应客户咨询，保证90%以上即时响应率

根据咨询及时完善客户画像，建立客户服务档案

记录典型案例处理方案，并定期向团队管理人反馈

配合团队完成其他相关事宜