职位名称：电话客服专员（全职）
工作地点：济南
所属部门：客户服务部
薪资范围：4500-5000元/月（含绩效奖金）
岗位职责：
1、负责通过电话为消费者提供专业咨询服务，涵盖订单处理、物流跟踪、售后问题解决等全流程；
2、处理客户投诉，按公司SOP流程高效化解纠纷，确保服务评价达标；
3、了解顾客的需求，记录并传单；
4、参与电商大促活动（如双11、618）的客服支持，完成阶段性高强度服务任务；
5、该岗位无任何销售性质。
任职要求：
1、有电商客服或类似的沟通经验（如销售/服务类经验）者优先；
2、普通话标准，具备优秀的口头表达和倾听能力，能适应轮班制工作；
3、熟悉Office办公软件，打字速度45字/分钟以上；
4、服务意识强，具备抗压能力及团队协作精神；
公司支持：
1、提供专业培训（含平台规则、话术优化等）；
2、完善的晋升通道（客服组长→主管→经理）；
五险+节日福利+带薪年假+绩效奖金+生日会福利。