岗位职责：

1、通过邮件处理客户投诉，维护客户关系，提高客户满意度；

2、收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门；

3、负责与产品运营人员建立关于产品的Q&A，并加强对产品的了解；

4、负责处理客户的咨询邮件（产品问题，订单问题，RMA退换货问题）；

5、负责反馈和整理产品的问题和客户需求；

6、负责处理产品和店铺的负面评价；

7、负责反馈和整理客户的购物行为习惯和心理。

任职要求：

1、本科以上学历（特别优秀或有经验者可放宽要求），有amazon/ebay等网络交易平台销售经验者优先；

2、也欢迎对电商有浓厚兴趣和独特见解的优秀应届毕业生；

3、德语专业四级及以上，读写能力优秀，阅读浏览无障碍；

4、热爱互联网，能熟练运用网络查找信息，对电子商务有一定的认识；

5、工作主动，有责任心，良好的沟通能力和条理性，能承受压力，具开拓精神。