1. 系统线上工单核实回复：处理系统线上工单，提取关键信息，联动相关部门核实，按标准回复并跟进至闭环，保障用户诉求及时处理。
2. 配送站点异常监控核实：监控配送站点异常，核实异常原因，输出报告并同步给运营/调度部门，助力站点恢复高效运转。
3. 数据汇总：采集工单、配送等多维度数据，清洗整合后形成数据报告，标注异常波动及原因，为业务决策提供数据支持