职位详情
电商客服
3000-4000元
宜兴巨鹏服饰有限公司
无锡
不限
大专
09-20
工作地址

中节能(宜兴)环保产业园

职位描述

1、客户咨询响应:通过平台客服系统及时回复客户咨询,包括产品规格、价格、库存、物流进度、售后政策等,确保解答准确、语气亲切,提升客户咨询满意度。

2、订单处理协助:协助客户完成订单修改(如收货地址、规格调换)、订单取消、退款申请提交等操作,同步跟进订单状态,主动告知客户处理进度,避免订单纠纷。

3、售后问题解决:承接客户售后反馈(如产品破损、错发漏发、使用问题),按照公司售后流程,协调仓储、物流等部门处理。

4、客户需求记录:实时记录客户咨询的高频问题、产品建议、潜在需求等信息,为产品优化、服务升级提供数据支持。

5、服务标准执行:严格遵守公司客服话术规范、服务礼仪和平台规则,确保服务过程合规,维护店铺口碑和平台评分。


任职要求:

1、大专及以上学历,

2、电子商务专业或有电商客服经验优先

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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