岗位职责
1、商户日常运营服务:负麦商户从入驻支持到日常运营全流程服务，包括交易监控，问题诊断，问题闭环解答
2、完成平台基础运营工作，包括不限于各平台产品熟练应用，账号、内容权限管理等，协调开发团队，反馈产品优化
3、产品优化:分析商户服务高频问题及交易数据，提炼产品优化建议，协同产品、技术团队推动优化落地;
4、运营标准化建设:制定商户运营SOP，减少人工操作风险;优化运营自动化工具，提升运营效率;客户体验提升:建立商户专属通道，协调资源解决复杂需求。
5、协助策划平台市场活动，协助展会产品推广等;服务内部/渠道商赋能培训。

岗位要求
1、对SAAS平台或电商平台有一定了解，能独立完成后台上品等工作；
2、熟悉客服常用聊天软件工具，如微信、企业微信、在线客服平台等；
3、具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确理解客户问题和需求并解答问题；
4、具备快速学习和适应新技术的能力，能够及时掌握新的电商平台和工具的使用方法；
5、能够处理多任务，具有较强的时间管理和问题解决能力；
6、具备团队合作精神，能够与其他部门有效协作，提高客户满意度