岗位职责
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
5、需能接受晚班和倒班，抗压能力强，熟悉直播或社交软件优先
岗位要求
1、大专以上学历，具有较强的沟通能力
2、2年以上在线客服经历，平均一份工作在岗时长在1年以上
3、接受晚班和排班，晚班15-24点
4、希望有社交客服经验或者游戏客服经验