【职位描述】
1.受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题 ；
2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通 ；
3.对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议 ；
4.挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务。
【岗位技能 】
1、服务意识与同理心 ：具备强烈的服务意识和客户导向思维，能够换位思考，理解玩家情绪和需求； 能处理玩家投诉、纠纷等复杂场景，灵活应对突发问题；
2、沟通与表达能力：普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的倾听和表达 ；擅长通过电话、文字等多渠道与玩家沟通，传递准确信息；
3、抗压能力与情绪管理：能承受高强度工作压力，保持情绪稳定；面对玩家负面情绪时，能冷静处理并化解矛盾；
4、团队协作与学习能力：具备团队合作精神，能与跨部门同事高效配合 ， 主动学习游戏产品知识、客服流程及新技术工具；
5、文化与价值观匹配：认同公司文化：了解并认同网易“以匠心致创新”的理念，愿意长期与团队共同成长 ，对游戏行业有热情，关注玩家社区动态，熟悉公司产品文化优先；
6、熟悉网易旗下游戏产品（如《第五人格》《燕云十六声》《永劫无间》《蛋仔派对》等），了解核心玩法与常见问题。有游戏客服经验者优先；
7、要求有运营商移动、联通、电信话务客服经验，声音甜美。苹果或亚马逊电话客服，服务意识较好也可以。