岗位职责：
1、负责客户退货、投诉的接口处理，问题登记；
2、主导客诉质量问题的确认和初步分析，推动责任单位对客诉进行原因分析和制定改善对策；
3、跟踪责任单位的原因分析、改善措施、预防措施的进度，向客户提交客诉报告，并推动客诉结案；
4、将客户投诉与退货问题，总结到经验教训库中，定期对公司团队人员进行分享；
5、推动客户退货PPM的下降；
6、定期召开客诉周会并跟踪问题进展；
7、负责客户投诉与退货问题的统计和汇总，定期发出周报、月报；
8、领导交代的其他事项。
专业及能力要求：
1、熟悉5Why、8D、QC七大手法，并能熟练开展运用；
2、熟悉APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等质量工具；
3、了解IATF16949条款要求。
4、具备项目开发、质量管理、质量检验的系统知识；
5、良好的计划、组织协调、逻辑分析、信息处理能力；
6、良好的发现和解决问题的能力；
7、良好的沟通能力，能抗压。