一、岗位核心目标
1.短期目标：高效对接各平台客服，解决产品售前售后问题，完成售后数据收集与分析；
2.长期目标：通过售后数据挖掘形成产品优化闭环，助力产品品质提升与品牌力增长。
二、岗位职责
1.数据处理：定期收集各运营平台售后数据，系统分析数据规律与问题痛点，输出专业售后数据分析报告；
2.问题对接：响应各渠道平台客服的产品咨询，依据 QA 文档精准解决售前售后问题；梳理 QA 文档缺失内容，推动产品经理完善知识库；
3.培训支持：针对新入职运营、客服同事，开展产品知识与问题解决文档培训，确保团队专业能力达标；
4.KPI 承接：承担部门售后相关 KPI 指标，通过数据监控与流程优化，保障考核目标达成。
三、任职要求
（一）基础条件
1.学历：本科及以上学历
2.年龄：24-27 岁
3.专业：电子工程、软件研发等相关专业优先，专业背景不限
4.经验：1 年以上跨境电商客服处理经验，有车机类目客服经验者优先
（二）核心能力
1.数据处理能力：具备基础数据分析能力，能快速提炼数据核心信息并形成报告；
2.沟通协调能力：善于跨岗位沟通，能清晰理解客服需求并高效解决问题；
3.学习能力：主动关注行业动态与新技术，快速掌握车机产品专业知识；
4.抗压能力：可在多任务并行场景下保持冷静，确保工作质量与效率；
5.责任心：对售后问题处理结果负责，有主动优化工作流程的意识。
四、我们希望你是这样的人
1.热爱跨境电商行业，对汽摩配（车机）产品有兴趣，愿意深入研究；
2.喜欢探索不同文化，能从用户视角理解不同国家 / 地区的需求差异；
3.具备团队协作精神，能积极配合产品、运营、客服团队完成共同目标；
4.注重细节，对数据准确性和问题解决完整性有高要求；
5.有自我驱动力，主动发现工作中的优化空间并推动改进。
五、公司文化与职业发展
（一）文化氛围
1.鼓励持续学习，提供行业知识与专业技能培训机会；
2.倡导开放沟通，支持员工表达想法与建议；
3.重视客户体验，以用户需求为核心驱动产品优化；
4.强调责任担当，认可员工对团队目标的贡献。
（二）发展路径
1.清晰晋升通道：产品助理→产品专员→产品经理，助力职业长期成长；
2.接触核心业务：深度参与车机类目售后数据管理与产品优化全流程。
上班时间：9:00-12:30,14:00-18:30，大小周。