一、市场调研与客户细分
（一）工作内容：
1.制定市场调研计划，包括确定调研目标、选择调研样本、设计并组织执行调研。
2.收集并整理市场数据，包括销售数据、客户反馈、行业报告等。
3.运用统计工具进行数据分析，以识别不同的客户群。
4.根据分析结果，形成客户细分，筛选目标客户。
（二）工作目标：
1.构建一个详尽的市场信息数据库，为制定客户策略提供精准的数据支持。
2.精确划分客户群体，为后续的个性化服务和精准营销打下坚实基础。
二、客户运营策略制定
（一）工作内容：
1.分析各客户群体的市场潜力，确定目标客户群和重点发展客户。
2.根据客户需求和行为特征，制定差异化的运营策略和运营方案。
3.设计客户关系管理计划，包括客户关怀、忠诚度提升、份额提升、投诉处理等。
4.编制客户运营策略报告，包括策略目标、实施步骤、预期效果等。
（二）工作目标：
1.提升客户满意度和忠诚度，增加客户生命周期价值。
2.通过有效的运营策略，提高大客户群体的市场份额和业务贡献。
三、大客户对接与业务推进
（一）工作内容：
1.定期与客户进行一对一的沟通，了解客户的最新业务需求和合作意向。
2.组织跨部门团队，针对客户需求制定具体的业务推进方案。
3.跟进方案的实施，确保各项服务和支持措施及时到位。
4.收集客户反馈，评估业务推进效果，及时调整方案以优化服务。
5.准备业务汇报材料，向各层级客户展示合作成果和价值。
（二）工作目标：
1.建立和维护稳固的客户关系，确保客户业务的持续增长。
2.提升客户对公司产品和服务的认可度，促进长期合作。
四、目标客户项目协同与管理
（一）工作内容：
1.建立项目协同机制，明确项目团队成员的角色和责任。
2.制定项目计划，包括关键节点、任务分配、时间表等。
3.主持项目会议，协调资源，解决项目实施中的问题和冲突。
4.监控项目进度，确保项目按计划进行，及时识别和应对风险。
5.完成项目文档的编写和归档，包括项目报告、会议记录、变更记录等。
（二）工作目标：
1.确保各类项目目标的达成，提升项目管理的专业性和效率。
2.通过有效的项目协同，增强团队协作能力，提升整体业绩。